Unsere Kundin, eine international führende Firma im Bereich Automotive Engineering, hat nach einem Partner für die Rekrutierung von Ingenieuren und technischen Fachleuten gesucht.
Mit unserer Recruitment Process Outsourcing (RPO) Lösung haben ...
Strategisches External Workforce Management für eine der bekanntesten Firmen der Schweiz
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Für unseren Kunden, führender Anbieter im Bereich Telekom, galt es zur Standardisierung des External Workforce Managements ein Managed Service Program (MSP) einzuführen. Knapp 3000 externe Mitarbeiter – in Temporärverträgen, als Selbständige, oder in Form von Service Providers – werden seit 2017 über unser MSP gesourced und abgewickelt. Es handelt sich dabei mehrheitlich um IT-Spezialisten sowie Sales Consultants und Call Center Mitarbeiter.
Die Herausforderung
Die Beschaffung und Verwaltung von externem Personal waren bei unserem Kunden bis vor einigen Jahren eine stark dezentral organisierte Aktivität.
Eine zentrale Herausforderung lag darin, einen einheitlichen und sinnvollen Prozess für die stark unterschiedlichen Berufsgattungen zu finden. Auch die Vertragsarten (Personalverleih und Dienstleistung) mussten gemäss ihren Eigenheiten, und dennoch nach einheitlichem Prinzip abgehandelt werden.
Mit den neuen Rahmenbedingungen für Beschaffung und Verwaltung der externen Mitarbeiter musste auch ein gross angelegtes Change -Management Programm einhergehen.
Die Lösung
Um die Prozesse zu harmonisieren und zentralisieren, wurde zunächst ein Vendor Management System (VMS) eingeführt. Damit wird Visibilität und Kontrolle sichergestellt.
Unser MSP Team deckt unterstützt von der Technologie alle Themen – vom operativen Prozess bis hin zur strategischen Beratung – ab. Wichtige Eckpfeiler sind dabei Kenntnisse der lokalen Gesetzgebung rund um externe Mitarbeiter, um Compliance sicherzustellen, sowie starke Expertise in den Bereichen Prozessoptimierung und Lieferanten-Management.
Das MSP Team arbeitet onsite bei unserem Kunden, um die Nähe zu den Bedarfsträgern sicherzustellen und eng mit der Einkaufsabteilung zusammen arbeiten zu können.
Das Resultat
Die durch das VMS geschaffene Visibilität und Kontrolle ermöglicht es unserem MSP Team, Schritt für Schritt Elemente im Programm zu identifizieren, die verbessert werden können: Schnelligkeit, Effizienz, Kostenbasis und Qualität.
So haben wir beispielsweise die Time to Engage von externen Mitarbeitern im Bereich IT in den letzten 12 Monaten von 38 auf 21 Kalendertage reduziert. Ebenfalls erwirtschaften wir dank strategischem Supply Chain Management und stringenten Verhandlungen 1-3% Cost Savings jedes Jahr.
Mit einem Net Promoter Score (NPS) von 100, erfreut sich das MSP Programm zudem an einer ausgezeichneten Kundenzufriedenheit.
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