Comment nous avons amélioré les taux de remplissage et réduit l’absentéisme en session de formation pour un client du secteur automobile

Un client dans l’industrie automobile recherchait un Partenaire pouvant l’accompagner dans la gestion Logistique de formation pour + de 18 000 collaborateurs/an avec comme périmètre + d’une centaine de concessions en France. Nous avons proposé notre programme TxO permettant de mettre en place des processus efficients et une expérience Stagiaire au centre des préoccupations.

Nous devions prendre en charge l’intégralité des flux (mails/ téléphone) en proposant des réponses de qualité et en assurant le pilotage et le suivi des sessions de formation (remplissage mini de 85% et présentéisme), Nous devions aussi appréhender les compétences du réseau liées aux métiers Commerce et APV et aux spécificités de chaque marque du Groupe/ Maitrise du catalogue. Notre challenge était d’assister, accompagner et conseiller le réseau tout en administrant les sessions de formation (de l’ouverture à la clôture).

Nous avons mis en place une équipe dédiée (Experts en formation) de 9 à 12 personnes sur les entités APV/Commerce. Notre équipe est basée sur notre Centre d’Expertises de Rouen et dispose d’une hot line permettant de répondre aux appels du Réseau Client. Nous avons construit un process cible homogène avec un pilotage régulier des KPI & SLA et avons consolidé nos équipes en intégrant un référent/marque (entités) ayant une très bonne connaissance des cursus et des spécificités liées à ces marques. Les taux de remplissage sont suivis chaque semaine avec mise en place de Plans d’actions pour les sessions en souffrance.

Nous avons maintenant une prestation robuste avec un taux de remplissage des sessions > 93% et une diminution constante de l’absentéisme (réduction des coûts pour le Client)

100% des indicateurs sont fournis dans le respect de délais et analysés lors des comités de pilotage (Gouvernance Programme) et 100% des réponses aux stagiaires sont apportées sous 48H

Le client bénéficie aussi de la mise en place de formations distancielles en format e-leraning grâce à notre plan d’amélioration continue.