Comment Pontoon a Amélioré le Processus de Recrutement et la Rétention des Conseillers/ères Clientèles – Secteur Assurances

Notre client, dans le secteur des assurances, rencontrait des difficultés dans le recrutement et fidélisation des salariés pour deux Centres d’Appels en région parisienne.

Nous avons proposé une solution RPO hybride avec des recruteurs sur site, et à distance.

Nous devions prendre en charge le recrutement de 150 personnes dans un délai court, tout en optimisant le process de recrutement pour le rendre plus rapide, et plus efficace.

Nous avons mis en place une équipe dédiée au client en marque blanche. Ils utilisent l’ATS et les outils IT du client et travaillent en étroit partenariat avec l’équipe RH.

Nous avons automatisé une partie du processus de recrutement pour filtrer les candidats avant pré-qualification pour gagner du temps, et nous avons éduqué les Managers sur l’importance de réagir et de donner du feedback rapidement.

En parallèle notre stratégie de sourcing innovante a promu la marque employeur dans des diverses canaux de communication pour attirer plus de candidatures.

Pontoon accompagne le processus de recrutement du premier contact Manager jusqu’au Onboarding, ce qui améliore l’expérience candidate.

Notre client a pu constater les améliorations et retour sur investissement dès les premières semaines de partenariat. Ils ont plus de candidatures, les managers rencontrent les candidats bien qualifiés et pertinents, et donc le taux de transformation a fortement augmenté.

Le retour des candidats (mise en place par Pontoon d’une enquête de satisfaction) a amélioré aussi et le fait d’être accompagné tout au long du processus par le même recruteur a été souligné comme un avantage fort.

Cette amélioration de l’expérience candidate a aussi fait en sorte que le nombre de collègues qui ne réussiraient pas leur période d’essai a fortement diminué.

Notre client a donc élargi notre périmètre d’intervention, et nous a confié la totalité de son recrutement, jusqu’à 500 postes par année.